屬于95后的戰(zhàn)歌已起，未來，必將有我們一席之地

屬于95后的戰(zhàn)歌已起，未來，必將有我們一席之地95后已經(jīng)逐漸走入職場，成為我們身邊不可忽視的新生力量。有人說，他們從小就生活在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，是最富有創(chuàng)造力的一代；也有人說，正是這個多元的世界，讓他們成為了最迷茫的一代；還有人說，他們在和平又富足的年代里過久了，是最不能吃苦的一代……

職場中的他們，究竟是怎樣的？下面，我們走進公共開發(fā)部的兩位95后，聽聽他們的故事，或者你會有自己的答案。

聶雨佳：干一行愛一行VS愛一行干一行

“守株待兔”是個貶義詞，形容妄想不經(jīng)過努力而得到成功的僥幸心理。直到我自己扮演了一回守株待“問”，才意識到，“守株”也可以是一份為達目的死磕到底的韌性。不信，聽我慢慢道來。

我真的可以嗎？

我叫聶雨佳，是公共開發(fā)解決方案部的一名信息體驗工程師，負責(zé)與通信產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)資料寫作與開發(fā)，俗稱“資料開發(fā)”。我們通過各種富媒體手段將復(fù)雜的通信產(chǎn)品以易懂易用的方式展現(xiàn)給客戶，在產(chǎn)品與用戶之間，架起一座溝通交互的橋梁。

2020年9月，入職還不到一個月的我接到了一個重要任務(wù)：我們的一款叫做“家庭網(wǎng)絡(luò)”的網(wǎng)管產(chǎn)品，在交付時遭到了客戶“難使用”的質(zhì)疑，現(xiàn)在需要我來對這款產(chǎn)品的使用手冊進行優(yōu)化。

讓我來優(yōu)化？從無到有我尚且在摸索中，從有到優(yōu)我真的可以嗎？如果做不好，客戶會不會更不滿？接到任務(wù)的我，心里七上八下的。師父好像看出了我的疑慮，對我說“別緊張，解決客戶問題，有時候需要的其實是一個正確的角度”。雖然還不清楚什么是“正確的角度”，但我還是點了點頭，心想，先試試吧。

通過跟市場技術(shù)專家和客戶的反復(fù)溝通，我了解到，“家庭網(wǎng)絡(luò)”是NCE的一款網(wǎng)管軟件產(chǎn)品，能夠?qū)崿F(xiàn)家庭Wi-Fi網(wǎng)絡(luò)的可視可管，從而幫助運營商打造自動駕駛網(wǎng)絡(luò)，提高網(wǎng)絡(luò)運維效率。這個產(chǎn)品的功能非常強大，要保證使用手冊的詳盡就不可避免會變得臃腫，從而提高客戶的學(xué)習(xí)成本。我把自己想象成客戶，面對一個全新的產(chǎn)品和一本厚厚的使用手冊，怎么上手最容易呢？

在試用了產(chǎn)品中的所有功能，翻遍了配套的所有營銷材料和用戶文檔后，我突然冒出了一個想法，是不是可以參照互聯(lián)網(wǎng)常用的場景化思維呢？比如，遇到網(wǎng)絡(luò)報障時，客戶需要在短時間內(nèi)完成故障定位，如果對產(chǎn)品的整體使用邏輯不了解，客戶根本不知道該使用哪個功能。如果針對這個場景做一個案例，告訴客戶此時應(yīng)該先用“分段測速”功能判斷故障發(fā)生位置，再用“一鍵檢測”功能檢測高頻問題，就可以在解決客戶實際問題的情況下，自然地讓客戶理解這兩個功能的邏輯關(guān)系了?！鞍咐钡姆桨赣辛穗r形，我立即尋求師父的建議。

“很好的想法！但根據(jù)我的經(jīng)驗，這可不是個小工程，需要對產(chǎn)品有全面的認識，而且會涉及跟許多人的溝通，可能比你想象的要困難些?！?/span>

“我想試試！”我回答得干脆。

深夜，守株待“問”

在梳理具體案例之前，我需要和開發(fā)團隊的專家們討論產(chǎn)品設(shè)計時的思路和邏輯，準確理解每個功能想為客戶解決的問題是什么。能有機會跟技術(shù)專家們討教，我又激動又緊張，但經(jīng)常兩三天也約不到一個整塊的時間討論。

“專家們都太忙了，我看他們的頭像從早到晚都是忙碌狀態(tài)?！蔽胰滩蛔「笥褍A吐心中的委屈。

“專家嘛，每天要處理的問題可比咱們多多了，你就別想著約整塊的時間了，抓住碎片時間，解決一個問題不虧，解決兩個問題就賺了！”朋友安慰我。

“對呀！我就不信了，總不能凌晨還在呼電話吧！”這樣想著，我開起了“守株”模式：左眼瀏覽產(chǎn)品文檔，右眼監(jiān)控Welink上的專家狀態(tài)，常常到快深夜的時候，才能看到他們回到在線狀態(tài)。我趕緊抓住機會，用最精簡的語言表明自己的問題，生怕耽誤專家們的時間。不過，專家們比我想象的要親切得多，有些問題現(xiàn)在想起來還挺幼稚的，但他們還是很耐心的回答了我。最令我感動的是，他們對我的方案也很認可，還說如果后續(xù)有疑問會盡力配合抽出白天的時間跟我討論：“還是年輕好啊，有想法，有韌性，不過，也得注意休息啊！”

幾天過去，我的小筆記本里已經(jīng)累積了不少碎片化的使用場景，一副完整的產(chǎn)品“地圖”在心中逐漸展開，接下來就是提煉出核心使用場景，為客戶推薦一個最佳“行走路線”，進一步降低他們的使用門檻了。我將搜集到的資料按金字塔原理層層解構(gòu)，最終將數(shù)十種場景濃縮成“用戶無法連接Wi-Fi”“用戶無法連接Internet”“用戶網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定”和“用戶網(wǎng)速慢”四大案例，每個案例都配有邏輯圖和詳細的文字說明。案例形成之后，我又聯(lián)系了系統(tǒng)工程師、服務(wù)工程師等關(guān)鍵角色，進行內(nèi)容的評審和把控，保證文檔內(nèi)容和產(chǎn)品口徑一致。

花費了近半個月的時間，終于到了交付給市場技術(shù)專家的時候了。在整個匯報過程中，我的手心一直冒汗，心跳飛快，忐忑又期待。在聽完我的介紹和演示之后，市場專家評論道：“這個案例資料非常有價值，我覺得能幫助客戶快速熟悉和使用我們的系統(tǒng)”。行銷專家也為我點贊道：“這個挺好，現(xiàn)在就可以指導(dǎo)37個局點的客戶快速使用起來?！?/span>

聽著這些由衷的認可，我激動的眼淚在眼眶中打轉(zhuǎn)，心中懸著的大石頭終于落了地。我跟師父說：“專家們很認可這個方案，這是我職業(yè)生涯的首戰(zhàn)告捷，我真的感覺到我在做有價值、有意義的事！”

從干一行愛一行，到愛一行干一行

這一次任務(wù)，讓我理解了作為信息體驗工程師，要做到“不僅自己懂產(chǎn)品，還要讓用戶懂產(chǎn)品”，就像師父最開始說的，原來，那個“正確的角度”，就是“用戶的角度”。

從那之后，很多好想法都源源不斷地涌現(xiàn)出來。比如，在想象用戶使用案例集的時候，我發(fā)現(xiàn)，客戶需要一手翻動案例，一手操控產(chǎn)品界面，時不時還要騰出一只手在鍵盤上輸入信息，“No！這也太不科學(xué)了！”思考了一段時間之后，我從一些APP首次登陸時會顯示的新手操作導(dǎo)航中吸收了一個新想法：我是不是也可以嘗試開發(fā)一些前端代碼，使案例內(nèi)容像導(dǎo)航一樣直接嵌入軟件中呢？于是“界面導(dǎo)航”誕生了；再比如，為了讓用戶快速了解產(chǎn)品APP的使用方法和技巧，我設(shè)計了“玩機助手”模塊，通過簡單易學(xué)的動畫展示產(chǎn)品亮點和功能，實現(xiàn)了從傳統(tǒng)資料文檔到APP內(nèi)嵌資料的轉(zhuǎn)型；又比如，為了解決實驗局點中裝維人員在使用裝維APP過程中的疑惑，我制作了一系列的FAQ彩頁，將裝維人員反饋的高頻問題整理為合集，幫助裝維人員快速上手、提高裝維效率……

不到一年的時間里，我已經(jīng)完成了許多這樣大大小小的創(chuàng)新工作。有一次會上，我給大家分享了自己的心得，還得到了我們老專家的表揚：“信息體驗也好，ADN（自動駕駛網(wǎng)絡(luò)）的產(chǎn)品體驗也好，就是要在理解業(yè)務(wù)本質(zhì)的基礎(chǔ)上做創(chuàng)新，所以別看咱們這位 ‘資料專家’年紀小，可真不簡單吶！”

我想起新生培訓(xùn)的時候，有一個經(jīng)典辯題：我們應(yīng)該干一行愛一行，還是愛一行干一行。或許剛開始的時候，我還談不上熱愛，但這一年以來的經(jīng)歷，讓我明白了我的工作絕不只是在產(chǎn)品文檔中寫幾個字那么簡單。小到調(diào)整一段文字的表達，大到整個UI的調(diào)研和設(shè)計，更大到構(gòu)建ADN的人機交互體驗，無一不需要站在客戶的角度與去思考問題，因為只有這樣，才能構(gòu)筑出有競爭力的產(chǎn)品。

熱愛源于了解。所以現(xiàn)在，我可以堅定地說，資料開發(fā)是一份充滿價值和意義的工作，這是我熱愛的工作。

唐小川：躺平VS戰(zhàn)斗

說起互聯(lián)網(wǎng)的熱詞，“躺平”一定榜上有名。十年寒窗，不就是為了早早入座舒適圈，享受人生嗎？直到我來到這里，看到了關(guān)于美好人生的更多可能性。

你的能量超乎想象

我叫唐小川，是公共開發(fā)管控析二部的一名開發(fā)工程師，我所在的云化告警團隊主要負責(zé)對設(shè)備故障產(chǎn)生的告警信息進行全生命周期管理，是網(wǎng)絡(luò)管理中最核心的業(yè)務(wù)之一，可以說只要有華為設(shè)備的地方，就有我們的系統(tǒng)在運行。

2019年7月，我來到了美麗的松山湖。自小在北方長大的我，看著滿園叫不出名字的花朵和湛藍的天空上棉花糖一般的云朵，暢想著我今后的生活應(yīng)該就像這池子里悠哉游哉的野鴨一般自由。沒成想，第二天， PL就分給我一張問題單：

“小川，考慮到你之前就有相關(guān)的實習(xí)經(jīng)歷，咱們就訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合，今天跟我一起搞定這個單子！”

什么？這么直接的嗎？我疑惑地給之前在西研所實習(xí)時候的師父發(fā)了條消息：“師父，我被分到云化告警團隊啦，大家好像都很忙，感覺氣氛好緊張?！?/span>

“想必你也聽說了，公司正處于關(guān)鍵時刻，咱們平臺作為核心基礎(chǔ)部門，擔子非常重，所有團隊都進入了戰(zhàn)時狀態(tài)，不過，這也就說明你正在接觸核心任務(wù)，加油，兄弟們都會幫你的！”

聽了師父的話，再看看身邊人忙碌的身影，我將“悠哉游哉”拋之腦后，先加入戰(zhàn)斗吧！

一個月之后，業(yè)務(wù)主管約我到會議室：“小川，你這一個月的產(chǎn)出可是超過了絕大多數(shù)新員工啊，怎么樣，都還適應(yīng)嗎？想不想多擔當些？”

這個月來，跟著導(dǎo)師處理了十幾個問題單，我已經(jīng)基本適應(yīng)了工作節(jié)奏，能有新的機會，當然不能放過。

“有一部分業(yè)務(wù)要下沉到我們平臺，其中告警相關(guān)的部分和你現(xiàn)在的工作關(guān)聯(lián)較大，需要有人負責(zé)這個專項，現(xiàn)在咱們組內(nèi)人力緊缺，你能不能頂下這個事？”

主管的話讓我產(chǎn)生了一種臨危受命的責(zé)任感，我握緊拳頭，接下了任務(wù)，卻沒想到，這段經(jīng)歷成為了我新員工時期的“至暗時刻”……

對方團隊組織了兩次線上的業(yè)務(wù)串講后，責(zé)任主體切換到我們平臺，涉及告警的大約有2萬行代碼。緊接著，交接項目團隊下發(fā)了“組件間循環(huán)依賴解耦”“Clean Code”“Karaf框架解耦”三個大的專項任務(wù)，下游也一下來了三四個需求。當時的我對告警業(yè)務(wù)才剛剛熟悉，下沉業(yè)務(wù)的代碼更沒來得及看，對于周邊組織運作和流程更是一臉蒙圈，我一下就被沖垮了，連著兩周每天搞到深夜。但身體的疲憊還不是最痛苦的，由于接手的是一塊新業(yè)務(wù)，組里其他同事能幫的很有限，我?guī)缀跛闶菃伪鲬?zhàn)，很多事情積壓到最后，越來越有失控的風(fēng)險。直到有一天，下沉項目負責(zé)人直接呼來電話，詢問我?guī)讉€專項的進展為什么比預(yù)期慢了很多，我一時間不知如何應(yīng)對，掛了電話，我被委屈和自責(zé)淹沒：

“主管，我干不下去了，這個坎兒對我來說太難了?！痹谧晕覒岩芍校耶a(chǎn)生了放棄的念頭。

“先別否定自己啊，這個任務(wù)本來就是個很大的挑戰(zhàn)，有問題很正常，來，說說你現(xiàn)在都有什么搞不定的?！绷私獾轿颐媾R的問題后，主管搬了把椅子，坐到我旁邊，拿出紙筆，一條條幫我理清思路：“不是每件事都是既緊急又重要的，作為項目負責(zé)人，在處理具體事情之前，要先對項目有一個整體把控。我建議你先換換腦子，了解一下項目管理的基本原則。記住，跨不過去的叫坎兒，跨過去了就是令你更強更穩(wěn)的基石。”

根據(jù)主管的建議，我學(xué)習(xí)了很多項目管理的方法論，并試著應(yīng)用到現(xiàn)在的項目上。先把待做的事務(wù)一項項分解，剔除掉不在我們業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的；再將要做的事按照重要程度和緊急程度排好優(yōu)先級，列出時間計劃；最后標注出有風(fēng)險的事，積極聯(lián)系相關(guān)干系人參與總體把控。梳理完后我豁然開朗，心中的壓力也得到了釋放。情緒穩(wěn)定后，我自己也想到了一條“出路”——華為牛人這么多，雖然組內(nèi)沒有相關(guān)專家，我還可以找外部“師父”啊！我立馬聯(lián)系了幾位在另一個模塊負責(zé)下沉交接業(yè)務(wù)的老員工，遇到不會的就請教他們是怎么做的，自己再照貓畫虎地摸索。

經(jīng)過三個月的專項運作，我成功跨過了那道“坎”，成就感油然而生，我發(fā)現(xiàn)，原來自己的能量遠比自己想象的要強大。在這個過程中，我領(lǐng)略到了項目管理的魅力，從而埋下了一顆理想的種子。

在現(xiàn)網(wǎng)的炮火中成長

“小川，有個好消息，西研所有一塊告警適配的業(yè)務(wù)需要交接。你不是西安人嗎，趁這個機會可以回趟家哦！”主管說罷我就樂開了花，趕緊收拾行李。我們家離西研所不到15公里，說不定下班就能回家吃到老媽做的菜了，哈哈，人生理想啊。

想必各位也猜到了，既然是人生理想，那就和現(xiàn)實有點距離。在交接過程中我了解到，告警適配作為設(shè)備告警上報通道的核心業(yè)務(wù)，一旦出現(xiàn)問題，客戶就無法有效監(jiān)控設(shè)備狀況。然而，區(qū)別于我們現(xiàn)有業(yè)務(wù)使用的JAVA語言，告警適配完全由C++實現(xiàn)，為了摸透這塊業(yè)務(wù)，不給后期維護埋雷，我決定利用這次的交接機會，從實際問題入手補習(xí)新語言。這對我這個只在大一學(xué)過C++基礎(chǔ)的人來說可是個不小的挑戰(zhàn)，以至于等主管通知我該走了的時候，我才想起來，還沒顧得上回家呢！于是趕緊給老媽打電話討一頓飯吃。

飯桌上老媽笑話我：“比大禹還忙，你算算你是幾過家門而不入?”“你兒子我現(xiàn)在負責(zé)的告警業(yè)務(wù)，相當于整個網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全員，那可是關(guān)系著世界各地網(wǎng)絡(luò)通信狀況的大工程，當然比大禹還忙了，怎么著也得十過家門而不入吧！”雖然是開玩笑，但這也是我第一次在家人面前炫耀自己的工作，因為我想讓他們知道，雖然辛苦，但我做的都是有價值的。

回到松山湖，本想好好消化下出差學(xué)習(xí)的巨大信息量，卻了解到，國內(nèi)國外的好幾個局點都在快速上線新系統(tǒng)，現(xiàn)網(wǎng)支撐團隊已經(jīng)忙得不可開交了，急需支援。我雖是新兵，但戰(zhàn)場需要我，我也不能含糊啊，況且我現(xiàn)在有C++和JAVA傍身，支撐告警業(yè)務(wù)應(yīng)該更游刃有余吧！

在向主管表明個人意愿后，他專門抽出了兩個小時的時間和我溝通了之后我個人的發(fā)展目標以及團隊對我的期望，于是帶著這一針“雞血”我加入了維護團隊，投入到現(xiàn)網(wǎng)的炮火中。

由于新系統(tǒng)穩(wěn)定性不足，泰國有兩個局點開始不斷上報故障，使客戶對新系統(tǒng)產(chǎn)生極大的不信任，始終不肯下線老系統(tǒng)。其實新系統(tǒng)上線初期，可能會由于不穩(wěn)定而出現(xiàn)適配性問題。但接二連三地故障上報，使客戶對新系統(tǒng)產(chǎn)生極大的不信任，透傳到研發(fā)的壓力非常大。開始，我只能通過快速響應(yīng)來安撫客戶，以至于我全天的時間都要投入到這兩個局點的支撐上，搞得自己筋疲力盡卻收效甚微。這時，我求助到了一位經(jīng)驗豐富的項目經(jīng)理，他的一句話成了打開我思路的鑰匙：“別把開發(fā)思維套在用戶身上，不妨試著從使用者的視角思考一下客戶抵觸我們新系統(tǒng)的真實原因?！?/span>

其實，就像我們自己換了新手機也會不適應(yīng)一樣，與其強迫他們接受一個新功能，不如先了解他們舊有的使用習(xí)慣，針對性地推薦替代功能。比如，在了解到客戶仍然在使用傳統(tǒng)的人力監(jiān)控方式通知運維人員處理設(shè)備告警時，我們主動推薦了新系統(tǒng)的遠程通知功能，客戶使用后明顯感覺到在效率和安全兩方面都有提升。體驗升級讓客戶開始對新系統(tǒng)產(chǎn)生興趣，也為我們優(yōu)化新系統(tǒng)適配爭取到了更多的時間。順著這個思路，我們不再是被動地解決問題，而是主動地引導(dǎo)客戶改變使用習(xí)慣。經(jīng)過了兩個多月的努力，客戶終于認可了我們，同意進行割接。我也因此收獲了一線與產(chǎn)品線同事的認可：

“小川厲害啊，泰國都搞定了，現(xiàn)在已經(jīng)是告警專家了??！”

“辛苦了兄弟們！合作愉快！”

戰(zhàn)歌已起，向前進！

最緊張的那段時間已經(jīng)過去，現(xiàn)在的我甚至可以在晚飯后散步到湖邊的吊椅上，愜意地享受一會“躺平”時光。不過，我不能躺太久，也不想躺太久。這一年多的磨礪沒有打垮我，反而讓我意識到，保持戰(zhàn)斗的激情才是挖掘自身潛能、發(fā)現(xiàn)精彩人生的源泉。今年9月，我已經(jīng)成功轉(zhuǎn)身成了PL，除了精進代碼能力，我正在深入學(xué)習(xí)項目管理相關(guān)知識，期待和兄弟們一起交付質(zhì)量更高、競爭力更強的業(yè)務(wù)。

屬于95后的戰(zhàn)歌已起，未來，必將有我們一席之地。